醫藥公關之采鋐頻道

三年前來到了醫藥公關產業，也與不少剛進社會工作沒多久的同事相處。公關的工作好像是記者的小助理，要在記者會前協助媒體朋友先將所有新聞所需要的素材準備好，甚至已經變成一道引人注目的菜餚，就等著記者幫我們端上媒體前給觀眾享用。由於大多的客戶都是以藥廠為主，愈貴的藥品就可能有愈多的預算，我們所協助執行的媒體計畫，很多都是市場領導者的產品，尤其是癌症用藥，愈新愈貴的產品，可能都是癌患的救命藥。

基本工作上採集故事的需求，我們大多要花很多時間去和這些病人聊天，建立好互信關係，才能敞開病人的心房，願意分享人生的故事，瞭解經過治療後帶給人生的改變。這是一段需要真心相處的過程，甚至有些採訪的病患，從我們認識他/她以後，就跟著我們一起進入另一個生命的旅程。記得有肺癌的媽媽說,「我不知道可不可以看見我的兒子結婚?」我們陪她參加了兒子的婚禮。「我想看我的孫子出生！」我們開心的看著她抱起了孫子，「我希望看見馬英九當選！」我們一起分享了不同人生的喜悅。有一天，這位媽媽和我們說，「怎麼辦？我的腫瘤又長大了」，於是她又開始了另一個新藥的治療旅程，但我們同仁即便換了離職了，我們一直還是她的好朋友，因為這一段路，這一段故事我們也都參與了。

有一天，有一位很有佛心的同事私下來問我，「我們真的在做對的事嗎？」「每一顆癌症藥都那麼的貴，病人沒有健保可能都吃不起了，我們卻收了藥廠的錢在做公關，這樣是對的事嗎？」

我停頓了三秒鐘，我說了一個故事給她聽：

我們曾經在做一個新藥健保給付的記者會案子，安排先在醫院的癌症病房裡預錄一些故事畫面，病患是一個腦癌的媽媽，很年輕，看得出來在沒有生病之前，她應該是個很賢慧又美麗的老婆。我們在醫院的大廳一樓先採訪了她的先生，我們說明了採訪的緣由，希望露過一個病患的故事，發表新藥納入健保給付後，可以帶來病患希望和減少經濟上的負擔，但卻看見了先生自責的表情。

先生是某上市集團公司的高級職員，個性有些木枘，我們談起了治療的過程及新藥給付後，我們才發現原來這顆新藥已經上市了一段日子了，但他一直到最近才知道，言語中帶著一些怨懟。這時樓上的病房打了緊急電話下來，她的老婆已經發出了病危通知在急救了，我們知道這個時候不適合採訪，我們最後決定放棄了這個故事。我們回頭再去求助於醫師，有沒有其他的案例可以採訪，但我們也好奇的問了醫生，為什麼病人的家屬會不知已經上市一段時間的新藥可以使用？醫師說「在他手上的病人成千上萬，大多的家屬都想盡一切辦法想救活他們的親人，但就算是延長了幾個月的生命，也有可能傾家蕩產了。所以，他也不輕易的介紹很貴的藥給病人」其實後來我們知道，這位先生曾經在妻子病危之後去質問醫師，為什麼不給她用最新最好的藥，即使只要還有一線生機。醫生說「因為你當初是住健保病房，所以我不敢提，怕你承擔更大的痛苦」.....

我說完，和這位很有佛心的同事說，我們都想要救助很多的人，但我們的能力真的很有限，我們唯一可以做的事，就是知道做的每件事對別人、對眾人的意義在那裡，我們在市場上的經濟活動中汲取利益，也交換出了我們的資訊的貢獻，我們沒有辦法幫那一個人做價值判斷，什麼事是對的，但我們知道當交易成本等於零的時候，對市場的效率是最大的.....只要我們很清楚的知道，我們在傳播有意義的資訊......